POLÍTICA DE ENTREGA

Última atualização: setembro de 2026

Na O Sapo lava o pé, preparamos cada pedido com carinho e cuidado para que seus produtos cheguem até você com segurança.

Abaixo, você encontra as principais informações sobre nossos prazos, formas de envio e condições de entrega.

1. Prazo de preparação do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado para envio dentro do prazo informado no momento da compra.

O prazo de preparação corresponde ao período necessário para separação, conferência, embalagem e postagem do pedido.

Em períodos de alta demanda, lançamentos, promoções ou datas comemorativas, o prazo de preparação poderá ser maior. Quando aplicável, essa informação será comunicada ao cliente.

2. Prazo de entrega

O prazo de entrega é informado durante a finalização da compra e pode variar de acordo com:

• Endereço de destino;
• Modalidade de envio escolhida;
• Transportadora ou serviço de entrega;
• Data de postagem;
• Eventuais ocorrências durante o transporte.

O prazo apresentado no momento da compra é uma estimativa de entrega e começa a ser contado conforme as condições informadas no pedido.

3. Formas de envio

As opções de envio disponíveis serão apresentadas no momento da compra, de acordo com o endereço informado.

A disponibilidade das modalidades de entrega e seus respectivos valores poderá variar conforme a região de destino.

4. Rastreamento

O código de rastreamento será enviado ao cliente após a postagem do pedido.

Eventuais atualizações no rastreamento podem levar algum tempo para aparecer após a postagem.

5. Endereço informado incorretamente

É responsabilidade do cliente conferir atentamente os dados de entrega antes de finalizar a compra.

Caso o endereço informado esteja incorreto, incompleto ou impossibilite a entrega, poderá ocorrer a devolução do pedido ao remetente.

Nessas situações, entraremos em contato com o cliente para verificar as possibilidades de reenvio ou demais providências cabíveis.

Eventuais custos decorrentes de um novo envio em razão de informações incorretas fornecidas pelo cliente poderão ser de sua responsabilidade, observada a legislação aplicável.

6. Tentativa de entrega

As entregas poderão seguir as regras e procedimentos da transportadora ou serviço de envio escolhido.

Caso não seja possível realizar a entrega, poderão ocorrer novas tentativas ou outras providências previstas pelo serviço de transporte.

Por isso, recomendamos acompanhar o rastreamento e manter alguém disponível para receber o pedido quando necessário.

7. Pedido recebido com embalagem danificada

Ao receber o pedido, recomendamos verificar se a embalagem apresenta sinais aparentes de violação ou danos.

Caso identifique alguma irregularidade, sempre que possível, registre fotos ou vídeos da embalagem e entre em contato conosco.

A ocorrência será analisada de acordo com as circunstâncias do caso e com os direitos assegurados ao consumidor.

8. Atrasos na entrega

Eventuais atrasos podem ocorrer por fatores relacionados ao transporte, condições climáticas, períodos de grande volume de encomendas, restrições de acesso, problemas operacionais ou outras situações que afetem a logística.

Caso o pedido ultrapasse o prazo previsto e ainda não tenha sido entregue, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação e orientar sobre os próximos passos.

9. Entrega não realizada

Se o pedido não puder ser entregue por motivos relacionados ao endereço, ausência de recebedor ou outras situações de responsabilidade do destinatário, a transportadora poderá realizar novas tentativas ou devolver o pedido ao remetente, conforme suas regras.

Após o retorno do pedido à O Sapo lava o pé, entraremos em contato com o cliente para orientar sobre as possibilidades disponíveis.

10. Entrega para terceiros

O pedido poderá ser recebido por outra pessoa no endereço informado pelo cliente, conforme as regras do serviço de entrega utilizado.

Por isso, certifique-se de que o endereço fornecido seja um local onde exista alguém autorizado a receber a encomenda.

11. Frete

O valor do frete será calculado de acordo com o endereço de entrega, peso, dimensões do pedido e modalidade de envio escolhida.

O valor correspondente será apresentado ao cliente antes da finalização da compra.

Quando houver campanhas de frete grátis ou condições especiais de envio, as regras serão informadas na própria promoção.

12. Retirada ou modalidades especiais

Caso a O Sapo lava o pé disponibilize modalidades de retirada ou entrega diferenciadas, as condições específicas serão apresentadas no momento da compra.

13. Atendimento

Caso tenha dúvidas sobre o envio ou a entrega do seu pedido, entre em contato conosco pelos canais oficiais da O Sapo lava o pé.

Nossa equipe estará à disposição para auxiliar e acompanhar a situação sempre que necessário.

O Sapo lava o pé
Elevando sua rotina de autocuidado.