Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na O Sapo lava o pé, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Por isso, apresentamos abaixo nossa Política de Trocas e Devoluções, elaborada de acordo com a legislação brasileira de proteção ao consumidor.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela nossa loja virtual, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato conosco dentro desse prazo, informando o número do pedido e os produtos que deseja devolver.

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios e demais itens que o acompanham.

Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento, os valores pagos pelo consumidor referentes ao pedido serão restituídos, observadas as regras aplicáveis ao meio de pagamento utilizado.

2. Produto com defeito ou avaria

Caso o produto apresente algum defeito ou tenha sido danificado durante o transporte, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Para agilizar o atendimento, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio.

Após a análise, sendo constatado defeito ou avaria de responsabilidade da loja ou do transporte, serão adotadas as medidas cabíveis previstas na legislação, podendo ocorrer a troca do produto, reparo, abatimento ou restituição do valor, conforme o caso.

3. Produto enviado incorretamente

Se você receber um produto diferente daquele adquirido no pedido, entre em contato conosco antes de utilizá-lo.

Após a confirmação do erro, orientaremos sobre o procedimento para devolução e providenciaremos a solução adequada, sem custos indevidos ao consumidor.

4. Condições para devolução

Para produtos devolvidos por arrependimento, solicitamos que sejam mantidas as condições originais do produto, incluindo embalagem, acessórios, brindes e demais itens recebidos.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelos canais oficiais da O Sapo lava o pé, informando:

- Nome completo;

- Número do pedido;

- Produto que deseja devolver ou trocar;

- Motivo da solicitação;

- Fotos ou vídeos, quando necessários para análise de avaria ou defeito.

Após recebermos a solicitação, nossa equipe informará os próximos passos para o procedimento.

6. Reembolso

Quando houver direito à restituição do valor pago, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos operacionais da instituição financeira responsável.

Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em fatura posterior, de acordo com os procedimentos da instituição.

Em pagamentos realizados por outros meios, o prazo poderá variar conforme o método utilizado.

7. Custos de envio

Nos casos em que a devolução ou troca decorrer de defeito, avaria, envio incorreto ou outra situação de responsabilidade da loja, não serão repassados ao consumidor custos que sejam de responsabilidade da O Sapo lava o pé.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento, o consumidor arcará com o valor do envio. 

8. Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção também estão sujeitos aos direitos previstos na legislação de proteção ao consumidor.

Eventuais condições específicas de uma promoção serão informadas no momento da compra.

9. Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou seu pedido, entre em contato conosco pelos canais oficiais da O Sapo lava o pé.

email: contato@osapolavaopesaboaria

WhatsApp: 11 94706-6419

Nosso objetivo é resolver cada solicitação com transparência, respeito e cuidado.

O Sapo lava o pé 🐸🧼

Elevando sua rotina de autocuidado.✨️